Все продукты KRAFT Studio поставляются с 12-месячной включённой поддержкой и бесплатными обновлениями для вашей темы. По истечении 12 месяцев включённой поддержки у вас есть возможность продлить срок действия поддержки до 12 месяцев. Если вы решите не расширять свою поддержку, вы всё равно сможете отправлять отчеты об ошибках по электронной почте и по-прежнему иметь доступ к нашей онлайн-базе знаний по документации и видеоурокам.

Вы можете найти нашу политику поддержки на этой странице: Политика поддержки

У нас есть продвинутая, безопасная система поддержки для обработки ваших запросов. Поддержка ограничена вопросами, касающимися функций или проблем, связанных с темой. Мы не можем обеспечить поддержку настроек кода или сторонних плагинов. Если вам нужна помощь с чем-либо, кроме незначительной настройки вашей темы, мы предлагаем обратиться за помощью к разработчику.

Перед тем, как отправлять запрос

Чтобы ускорить выполнение вашего запроса, мы требуем, чтобы вы выполнили следующие шаги, прежде чем отправлять запрос в Центр поддержки.

Шаг 1: Пожалуйста, найдите время, чтобы проверить нашу Документацию и найти ответ на ваш вопрос, так как ответ на ваш вопрос, вероятно, уже здесь — почти 80% всех открытых запросов связано с проблемами, описанными в документации.

Шаг 2: Если ваш вопрос или проблема не были решены, пожалуйста, откройте запрос со следующей информацией:

  • Полная информация о проблеме
  • Адрес сайта
  • Версия темы/плагина на вашем сайте
  • Скриншот с проблемой
  • Данные для входа в панель управления WordPress

Обратите внимание, что в большинстве случаев персонал поддержки не может многое сделать без этой информации. Поэтому, чтобы избежать ненужных задержек, предоставьте информацию выше.

Заметка: При необходимости мы попросим вас указать имя пользователя/пароль для панели хостинга, чтобы они могли быть у нас на всякий случай.

Также, пожалуйста, деактивируйте все плагины, которые не поставляются с темой, это позволит нам исключить конфликты сторонних плагинов. Мы не отключаем плагины на сайте клиента, потому что иногда это может вызвать непредвиденные проблемы.

Как создать новый запрос в поддержку

Шаг 1: Вы должны войти в свой аккаунт.
Шаг 2: Следуйте указаниям раздела Перед тем, как отправлять запрос перед отправкой нового запроса.
Шаг 3: Чтобы создать новый запрос перейдите на страницу Создать запрос